【尬wa聊心事】君柔心理師 聊聊心裡事

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歡迎蒞臨【尬Wa聊心事】，我是卓君柔諮商心理師。

💒現職服務單位(單位名稱/單位地點/服務項目或職稱)

澄語社區心理諮商所/桃園市楊梅區

人生策展人心理諮商所/桃園市龜山區

中華大學/新竹市香山區/校聘兼任諮商心理師

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長榮空服員在執勤時身體不適，抱病上班返台後逝世事件，讓許多人心痛。網路上不乏有各種角度出發的觀點，其中我也看到一篇談《為什麼美國幾乎不會發生過勞》的文章裡寫道：在美國，請假是被尊重的權利，主管不會要你能不能撐一下，而會說「回家休息，我幫你調班。」

對比下，容易令人感嘆台灣的工作環境相當嚴峻，甚至也讓不少人覺得「國外的月亮比較圓」。然而作為一名心理師且長期關注職場不法侵害的講師，我更想說的是：國外的月亮沒有比較圓，然而我們可以見賢思齊，面對人性的現實與制度的限制，並在其中找到一個容身安心之處。

國外的月亮沒有比較圓，然而他們早一步面對人性的現實與制度的限制。

換位思考：不同位置的為難與限制

在制度設計裡，「人性」永遠是最難掌握與拿捏的部分。

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近日台灣科技圈發生一起震驚社會的悲劇，生產嬰兒監視器品牌CuboAi的雲云科技，董事長於會議後持刀刺殺技術長的慘案。報導指出，雙方長期因技術理念與管理風格產生嚴重分歧，梁姓技術長在離職前於公司內部群組發表長文，揭露自身在公司內長期無法有效溝通，以及在公司被公開羞辱、霸凌、潑了一身髒水，最終演變成無法挽回的悲劇。

衝突管理與溝通表達是企業內部團隊合作與高效運營的關鍵要素，然而卻也是最常被忽視或處理不當的環節，導致員工關係緊張、職場霸凌或不當對待層出不窮，以致在頻繁發生憾事後，政府立法保護。

12年前(102年) 《勞工安全衛生法》更名為《職業安全衛生法》，其中職場霸凌之管制源於《職業安全衛生法》第6條第2項第3款，明文規定雇主必須針對勞工執行職務可能遭受「精神不法侵害」之預防，妥為規劃及採取必要安全措施，於今年(114年)2月份提供執行職務遭受不法侵害預防指引第四版。

職場不僅是完成工作任務的場所，更是人際互動密切的環境。健康的情緒管理與適當的人際界線及溝通，影響著員工幸福感與工作滿意度。若沒有被重視、無法妥善處理，長期的壓力與誤解將強化人際矛盾，甚至演變成嚴重衝突或憾事。因此，企業不只應該提供安全的人身工作環境，也需要積極營造尊重與包容的工作氛圍，強化溝通管道，預防潛在的職場衝突，確保員工的身心健康與職場安全。

什麼是職場不法侵害？

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你是否曾經覺得：

只要再努力一點，就能上榜？但一次次落榜後，開始懷疑自己是不是根本沒希望？或是一次比一次就差那個零點多分，不繼續準備太可惜了？

每一年都會有人投入許多重要的考試，而該可是往往影響著接下來的職涯發展，例如公務員考試、金融業證照考、專技高考等，許多人在準備考試的過程中，會遇到各種挑戰，包含時間管理（很多是誤把拖延議題當成時間管理議題）、學習效率（求快心態）、與身心調適。

有人一次就上榜，也有人經歷數次落榜後才榜上有名，

在這個過程中，運氣、策略與心態缺一不可。

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你是否遇過這種人：能力很強，卻因為脾氣問題錯失機會？

在職場上，我們經常看到或聽過這樣的現象：

有些人能力出色，卻因為脾氣急躁、人際關係緊張，而無法順利晉升；

相反地，有些人或許專業能力不算最突出，卻能在關鍵時刻成為黑馬穩住局面，獲得信任與機會。

這背後的關鍵不僅是「專業能力」，更是「情緒資本」的累積與運用。

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你覺得職場上最難的是什麼?我認真覺得是「溝通」。

企業很常會邀請心理師入組織教授「溝通」的課程，然而我如果1-3個小時的課程就可以讓人「學會溝通」我個人是抱持著不樂觀的心態。因為溝通的本質在「人」，而人又是這個世界在相當複雜的生物體。溝通的核心是「人」，既然人如此複雜，就代表沒有一套「完美的溝通公式」，然而我們可以試著了解「人」的需求渴望，以及人的害怕與逃避，讓我們符合人性的方式進行溝通練習。如果以一言以蔽之，溝通最重要的就是：管理自己的情緒、選擇適當的方式、符合人性的需求與對方互動。

為什麼職場溝通這麼難？

在職場人際互動上，你是否有過這樣的經驗？

與上司提出需求時，你都還沒說完對方打斷你？

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什麼時候特別會拖延呢?

「沒有火燒屁股的時候!」

如果8:00一定要打卡，車程需要30分鐘，我相信7:20一定會跳起來匆忙出門；如果明天就要上台演講，今天即便熬夜到心臟感覺要停止也會把它做出來，人類有拖延的通病，但也有火燒屁股下的十萬火急燒肝燒脂的動力。

因為「該做」與「死到臨頭不得不做」是有一段距離的。

來訪者至少5位會有1位曾經與我討論到「拖延」議題，對於來訪者好像眼前的心理師不會拖延似的，好像全天下就只有自己很糟、很會應該做但沒有去做。然而這真的是天大的誤會阿，我也經常在「拖延-火燒屁股」兩極中來回著，也一直藉由各種工具-心理學理論、刻意設計排成生活、AI軟件、計時器、有鎖的抽屜，協助自己有機會能離火燒屁股、壓力賀爾蒙狂分泌的狀態創造多一些的距離。

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我們活在「焦慮」的世代，快速變遷的科技成長，更加激烈的經濟競爭，以及有限資源下的分配，當我們擁有更快的網路、更便利的資訊獲得，同時我們也在面對知識取得的碎片，以及時間越感不夠用。

你是否也有這樣的經驗：

早晨設定7:00鬧鐘，鬧鈴養了多次，按掉了預設的三個鬧鐘，直到最後一個鬧鐘在7:30響起而起床，梳洗後接近8:00，接著匆匆忙忙的拿著剛起床機器煮好的咖啡保溫瓶匆忙地出門。

快速的生活節奏，一早身心就進入匆忙模式。

許多人每天睜開眼睛就被時間追著跑，從賴床到匆忙出門，一路緊湊步調讓焦慮感無形中持續積累。這樣的生活模式不僅影響情緒，也影響健康與效率。

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<書中摘要>

感情行李是
1.    所有我們過往曾經學到與處理失戀與失戀情緒的普遍錯誤觀念。
2.    我們在面對情緒反應的當下所採取的無效處理方式，特別是分手或離婚所引發的情緒反應。
3.    分手後，習慣採取「替代」的短期能量釋放行為，來轉移注意力。

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近期因青壯心理健康方案的預算刪減與凍結新聞使我反思與整理起過去一年多來因方案與許多來訪者相會的記憶。

心理諮商因方案使民眾容易接近這個資源，確實發揮了短期急救效果。然而追求「效率、效能、快速」社會背景狀態，以及諮商花費確實是一筆需要特別編列與預留的每個月支出，從踏入這項資源到持續選擇心理諮商模式作為建心選項，確實有門檻，也尚未成為普遍深入醫療選擇的項目。

與這些來訪者的短暫相遇(三次真的不長)，讓我看見苦痛的力量，以及痛苦不僅僅只是痛與苦，還有走向自己的正向力量。

■痛苦使人願意靠近自己

在心理諮商的過程中，常見到這樣的情境：來訪者正在經歷極大的痛苦，例如分手、感情關係斷裂結束或極大的衝突事件，人們往往帶著撕裂般的情緒走進諮商室。痛苦此刻彷彿是一種無法忽視的內在呼喚，讓人迫切地想要靠近自己，尋求理解、支持與解答、解方。這一刻人們願意靠近自己。

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在我們的人生旅途中，嘗試與見識扮演著不可或缺的角色。每一次新的嘗試，無論結果對個人主觀認定是成功還是失敗，事實上都是一次從未知到已知的機會，為我們的資料庫與視野注入新的一筆資料。正是這些嘗試，讓我們從一個看似有限的起點，逐漸延伸與廣闊更多選項與資料庫。

「我想全面思考後，確認這樣做沒問題才採取行動。」

「我想確定後再採取行動。」

■嘗試是見識的開端

當我們嘗試一件新的事物時，往往需要突破自己的舒適圈，以及突破自己害怕失敗、擔心未知的心魔。心理學家Bandura自我效能理論（Self-Efficacy Theory）說明人們在是否投入與能否完成任務下對自己的相信(我是可以的)會直接影響行動意願，以及投入後的結果。意味著，突破自我設限的心魔以及舒適圈不僅是行動開始的關鍵，也是對自己能力的”積極”肯定。在嘗試的過程中，我們接觸不熟悉的事物與領域，接著我們就逐漸熟悉了這個不熟悉，因行動而創造「我知道」。嘗試行動開啟了所見所聞所感(白話文是：我看見、我聽聞、我知道我喜歡或不喜歡)，拓展個人鑑識，包含對外的多元與對自己的了解。

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